INFORMACE K PODÁVÁNÍ REKLAMACÍ

Úvod

1. Pokud nejste spokojení s jakýmkoli aspektem Služeb, můžete podat stížnost nebo reklamaci, Vaši stížnost či reklamaci jsme povinni vyřídit co nejdříve (nejpozději do 30 dnů ode dne doručení). Pokud nebude možné Vaší reklamaci nebo stížnost vyřídit do 30 dnů ode dne doručení, informujeme Vás o tom a vyřízení ve lhůtě delší než 30 dnů zdůvodníme.
2. Reklamaci nebo stížnost můžete podat zdarma a zdarma bude také z naší strany vyřízena.
3. Můžeme Vás vyzvat k doplnění podané reklamace nebo stížnosti, pokud nebude kompletní nebo pokud je vyžadováno upřesnění vylíčených skutečností. K doplnění budete vyzváni prostřednictvím emailu.
4. O obdržení reklamace nebo stížnosti budete informováni.
5. Veškerou dokumentaci ohledně Vaší reklamace nebo stížnosti uchováváme nejméně po dobu 5 let o vzniku dané dokumentace.
6. Pojmy uvedené s velkým počátečním písmenem mají význam, který jim je přiřazen v čl. 2 (Definice) všeobecných obchodních podmínek společnosti Simple Coin s.r.o., není-li výslovně uvedeno jinak. Nadpisy jednotlivých částí tohoto Shrnutí slouží pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad žádného ustanovení nebo podmínky zde uvedené.

Jak podat reklamaci nebo stížnost

7. Reklamaci nebo stížnost zašlete bez zbytečného prodlení podejte písemně na adresu Bubenečská 184/1, Dejvice, 160 00 Praha 6 nebo na adresu [email protected]. 
8. Pro podání reklamace nebo stížnosti můžete použit reklamačního formuláře, který je přílohou tohoto dokumentu.
9. Reklamaci nebo stížnost můžete podat v češtině, angličtině, slovenštině, polštině a němčině. Preferovaným jazykem je ale čeština nebo angličtina.
10. Do reklamačního formuláře prosíme uveďte:
    1. Vaše identifikační a kontaktní údaje,
    2. Vaši adresu, PSČ, město a stát ve kterém se adresa nachází,
    3. Pokud za Vás podává reklamaci nebo stížnost jiná osoba, uveďte její identifikační údaje a přiložte dokument dokazující, že za Vás může daný zástupce jednat (např. plnou moc),
    4. Popište důvod, pro který podáváte reklamaci nebo stížnost,
    5. Popište, jak byste si přáli, aby byla reklamace nebo stížnost vyřízena, tedy čeho se domáháte,
    6. Popište další skutečnosti a informace, které uznáte, že jsou pro reklamaci nebo stížnost relevantní.
11. Do reklamačního formuláře můžete, pokud to uznáte za vhodné přiložit další dokumenty, například screenshoty nebo další dokumentaci.

Jak budeme reklamaci nebo stížnost vyřizovat

12. Doručenou reklamaci nebo stížnost nejprve přezkoumáme, zda je kompletní a je tedy možné jí z naší strany vyřídit, případně Vás vyzveme k jejímu doplnění.
13. Reklamaci nebo stížnost podrobně přezkoumáme, prošetříme veškeré skutečnosti a vyhodnotíme, zda je reklamace nebo stížnost oprávněná.
14. Kdykoli Vás po podání reklamace nebo stížnosti můžeme vyzvat k doplnění reklamace nebo stížnosti tak, abychom měli k dispozici všechny nezbytné informace k její prošetření a vyřízení.
15. Pokud došlo na straně Simple Coin s.r.o. k pochybení, vyhovíme reklamaci nebo stížnosti v plném rozsahu a uznáme vše, čeho se domáháte.
16. Pokud došlo na straně Simple Coin s.r.o. k pochybení, ale ne v celém rozsahu, vyhovíme reklamaci nebo stížnosti v částech, ve kterých došlo ze strany Simple Coin s.r.o. k pochybení a uznáme vše, čeho se v části, které vyhovíme domáháte.
17. Pokud nedošlo na straně Simple Coin s.r.o. k pochybení, reklamaci nebo stížnosti nevyhovíme a zamítneme jí jako neopodstatněnou.
18. O výsledku reklamace nebo stížnosti, tedy zda jí vyhovíme, či nikoli budete informováni.
19. Pokud bude vaše reklamace nebo stížnost oprávněná a bylo jí vyhověno, neprodleně zřídíme nápravu dané situace.

Opravné prostředky

20. Pokud nejste spokojeni s výsledkem reklamace nebo stížnosti, které nebylo vyhověno byť jen zčásti, můžete nás na adrese Bubenečská 184/1, Dejvice, 160 00 Praha 6 požádat o opětovné prošetření stavu věci. O výsledku opětovného prošetření budete informování emailem.
21. Jako spotřebitel se můžete obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je finanční arbitr (www.finarbitr.cz), se sídlem Legerova 69/1581, Praha  2, nebo spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené platformy. Více informací o alternativním řešení sporů naleznete zde a zde. 
22. V případě, že nebudete souhlasit s výsledkem reklamace, máte možnost obrátit se na náš dohledový orgán, kterým je ČNB (www.cnb.cz), se sídlem Na Příkopě 28, Praha 1, PSČ 115 03, se stížnosti na kvalitu služeb poskytovaných vám ze strany Simple Coin s.r.o.